Virtual Ants（以下、「会社」、「私たち」、「当社」）は、当社のウェブサイト https://virtual-ants.com/ （以下、「サイト」）を通じて、ビジネスおよび個人向けの会計、税務相談および財務相談サービス（以下、「サービス」）を提供しています。本返金ポリシー（以下、「ポリシー」）は、有料サービスに対する返金の条件を規定します。サイトまたはサービスを利用することにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、サービスをご利用にならないでください。
当社のサービスは主にデジタルおよび相談ベースであり、物理的な商品はありません。返金は自動ではなく、サービスの性質および状況に基づき、当社の裁量により認められます。
1. 返金の対象
以下のケースで返金が可能です：
- クーリングオフ期間内のキャンセル: 新規購読または一回払いの場合、購入後14日以内にキャンセルし、サービスが提供されていない場合（例: 相談実施なし、ドキュメント処理なし）に全額返金。
- サービスの未提供: 当社の過失により合意されたサービスを提供できない場合（例: アクセスを妨げる技術的問題）、全額返金。
- サービスへの不満: 完了したサービスに対して有効な理由（例: 合意範囲からの重大な逸脱）を提供した場合、部分返金（料金の最大50%）を検討。審査の上決定。
- 無料トライアル: 無料トライアルは支払いがないため返金なし。
以下のケースで返金は対象外です：
- すでに提供または部分的に完了したサービス。
- ダウンロードまたはデジタル資料へのアクセス（例: レポート、テンプレート）。
- お客様の状況変更または当社の過失がない不満。
2. 返金手続き
返金を依頼する場合：
- アカウント詳細、購入日、サービス記述、依頼理由を記載し、info@virtual-ants.com にメールでご連絡ください。
- リクエストは7営業日以内に審査します。
- 承認された場合、10〜14営業日以内に元の支払い方法で返金処理。
- 処理完了後、メールで確認をお送りします。
すべての返金依頼は、元の購入またはサービス提供から30日以内に提出する必要があります。
3. 返金不可手数料
- 管理手数料: 返金から管理費用として10%を差し引く場合があります。
- 第三者支払い: 第三者ゲートウェイ（例: PayPal、Stripe）経由の支払いについては、そのポリシーが適用され、追加手数料が発生する可能性があります。
- 購読更新: 自動更新は更新日前にキャンセルされない限り返金不可。
4. 国際返金
日本所在の会社として、返金は通貨変換および国際銀行手数料の対象となり、これらの費用はお客様負担となります。
5. 本ポリシーの変更
当社は本ポリシーをいつでも更新する権利を有します。変更はサイト掲載後に効力を発揮します。重大な変更がある場合、メールで通知します。
6. 準拠法
本ポリシーは日本法に準拠します。紛争は東京地方裁判所で解決します。
7. お問い合わせ
返金に関するお問い合わせ：
Virtual Antsをお選びいただき、ありがとうございます。私たちはサービスの満足度を確保するよう努めます。